Dostawa i zwroty

Dostawa

Koszt dostawy

Dostawa na terenie Polski kosztuje 14,99 zł, a przy zamówieniu od 299 zł jest bezpłatna. Koszt dostawy widzisz w koszyku przed złożeniem zamówienia – poza ceną produktu i dostawą nie ma żadnych dodatkowych opłat.

Skąd wysyłamy i ile to trwa

Wszystkie zamówienia wysyłamy sami, z Poznania. Wiele lamp – zwłaszcza w wybranych rozmiarach, kolorach i barwach światła – sprowadzamy od producentów specjalnie na Twoje zamówienie. Dzięki temu możemy oferować szeroki wybór wariantów, ale czas realizacji jest różny dla różnych produktów.

Przewidywany czas realizacji każdego produktu podajemy na jego stronie, w polu „Czas realizacji” – zwykle od 1–2 tygodni do kilku tygodni dla dużych, wykonywanych na zamówienie lamp. Czas liczymy od zaksięgowania płatności do doręczenia.

Śledzenie przesyłki

Po nadaniu paczki wysyłamy e-mail z numerem przesyłki. Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów, mogą przyjść w osobnych paczkach.

Odbiór przesyłki

Zalecamy sprawdzenie paczki przy odbiorze. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody i napisz do nas – to ułatwi szybką wymianę.

Zwrot w ciągu 14 dni

Prawo do zwrotu

Jako konsument (a także przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

Jak zwrócić produkt

  1. Napisz na kontakt@flav.pl, że odstępujesz od umowy – podaj numer zamówienia. Możesz użyć wzoru formularza z regulaminu, ale nie musisz.
  2. Zapakuj produkt tak, by nie uszkodził się w transporcie (najlepiej w oryginalne opakowanie).
  3. Odeślij go w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres: ul. Jeleniogórska 5, 60-179 Poznań.

Koszt i zwrot pieniędzy

Koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Zwracamy całą zapłaconą kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu – tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego nadania.

Produktu przed zwrotem nie należy montować na stałe w instalacji elektrycznej – za zmniejszenie wartości produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza sprawdzenie go odpowiada kupujący.

Reklamacje

Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, napisz na kontakt@flav.pl – opisz problem, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. W przypadku uzasadnionej reklamacji naprawimy lub wymienimy produkt, a gdy to niemożliwe – obniżymy cenę lub zwrócimy pieniądze. Koszty przesyłek związanych z reklamacją pokrywamy my.

Szczegółowe zasady opisują regulamin (§7 i §8) oraz ustawa o prawach konsumenta.

Zużyty sprzęt elektryczny

Lamp i innego sprzętu elektrycznego oznaczonego symbolem przekreślonego kosza nie wyrzucaj do zwykłych śmieci – zawiera elementy, które powinny trafić do recyklingu. Zużyty sprzęt oddasz bezpłatnie do punktu selektywnej zbiórki odpadów (PSZOK) w swojej gminie. Kupując u nas nową lampę, możesz też bezpłatnie oddać nam starą tego samego rodzaju – napisz, a ustalimy sposób odbioru.

Najczęstsze pytania

Dostawa na terenie Polski kosztuje 14,99 zł, a przy zamówieniu od 299 zł jest bezpłatna. Przy odbiorze niczego nie dopłacasz.

To zależy od produktu – przewidywany czas realizacji podajemy na stronie każdej lampy, w polu „Czas realizacji”. Zwykle jest to od 1–2 tygodni do kilku tygodni w przypadku dużych lamp sprowadzanych na zamówienie. Wysyłamy z Poznania.

Tak, masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Produkt odsyłasz do nas, do Poznania.

W ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu – możemy jednak poczekać z wypłatą, aż produkt do nas wróci lub prześlesz potwierdzenie nadania.

Napisz do nas ze zdjęciami i numerem zamówienia. Naprawimy lub wymienimy produkt, a gdy to niemożliwe – zwrócimy pieniądze. Koszty przesyłek reklamacyjnych pokrywamy my.